by Nicolò GM
15. febbraio 2011 11:23
Di seguito approdondiremo i termini più usati nell'email marketing e alcuni aspetti della normativa sulla privacy.
Spam
Spam è un email non voluta da chi la riceve, di solito inviata senza richiesta a un gran numero di destinatari. Creato e utilizzato da aziende o singoli che vogliono incrementare il loro business attraverso l'uso di programmi i quali inviano messaggi email ad un alto numero di destinatari. In generale, inviare spam è considerato eticamente scorretto.
Opt-in
Opt-in email è un termine che indica un messaggio email di stampo prevalentemente promozionale che arriva nella casella di Posta Elettronica del destinatario avendolo lui richiesto in precedenza attraverso un'iscrizione fatta da un sito Web o attraverso una richiesta via email. All'iscritto è sempre data l'opportunità di rimuoversi dal servizio. L'Internet Direct Marketing Bureau ha indicato nell'Opt-in email la migliore pratica promozionale.
Opt-Out
Un opt-out email è un messaggio(i) di stampo prevalentemente promozionale che arriva nella casella di Posta Elettronica del destinatario(i) non richiesto e che permette a chi lo riceve di rimuoversi dal servizio a cui è stato iscritto. Una eNewsletter che nei suoi messaggi non permettesse ai suoi membri di disiscriversi, e quindi di usufruire dell'opzione opt-out, in forza di quanto abbiamo detto poco sopra, è da categorizzare come spam.
Alcuni punti importanti
- Gli indirizzi di posta elettronica recano dati di carattere personale da trattare nel rispetto della normativa in materia.
- Il consenso deve essere libero, specifico e informato, raccolto in base a finalità legittime, esplicite e specifiche.
- I dati dei singoli utenti che prendono parte a gruppi di discussione in Internet sono resi conoscibili in rete per le sole finalità di partecipazione ad una determinata discussione e non possono essere utilizzati per fini diversi qualora manchi un consenso specifico.
- Nel caso di un box di iscrizione alla newsletter, non è necessario prevedere una ulteriore spunta su una opzione per confermare il consenso, per autorizzare il consenso.
- Gli indirizzi e-mail recano dati personali e il fatto che essi possano essere reperiti facilmente su Internet non implica il diritto di utilizzarli liberamente per qualsiasi scopo.
- Il consenso del destinatario deve essere chiesto prima dell’invio e solo dopo averlo informato chiaramente sugli scopi per i quali i suoi dati personali verranno usati: vale dunque la regole dell’opt-in, cioè del accettazione preventiva di chi riceve le e-mail, non del rifiuto a posteriori (opt-out).Chi detiene i dati deve sempre assicurare agli interessati la possibilità di far valere i diritti riconosciuti dalla normativa sulla privacy.
- Le sanzioni per chi viola le disposizioni di legge vanno dalla “multa”, in particolare per omessa informativa all’utente (fino a 90mila euro); alla sanzione penale qualora l’uso illecito dei dati sia stato effettuato al fine di trarne per sé o per altri un profitto o per arrecare ad altri un danno.
